La rivista "Altroconsumo" nel suo numero di ottobre pubblica una interessante inchiesta sul servizio informazioni e relazioni con il pubblico
delle società di trasporto urbano di 11 città: Ancona, Bari, Bologna, Cagliari, Firenze, Genova, Milano, Napoli, Palermo, Roma e Torino. Lo scopo era quello di "valutare il funzionamento del servizio in informazioni e relazioni con il pubblico delle principali aziende di trasporto ubblico urbano italiane, verificando anche se gli aspetti considerati erano in linea con gli impegni assunti con i cittadini: in sostanza, se le aziende tengono fede alle dichiarazioni ed ai principi enunciati nella Carta dei Servizi."
Per farlo i rilevatori si sono messi nei panni di utenti qualsiasi, verificando tre scenari
d'indagine: l'osservazione di alcune linee di trasporto importanti per osservare il rispetto delle frequenze; la verifica del servizio informazioni; l'effettuazione di un reclamo.
Nel complesso dell'indagine "emerge un chiaro divario tra i servizi offerti nelle città esaminate.
Le città del sud e le isole (Palermo, Cagliari, Bari e Napoli) sono le più penalizzate e non raggiungono la sufficienza.
Se la cava senza lode Ancona, mentre Milano e Roma sono penalizzate perchè franano nello scenario sul reclamo, aspetto che riteniamo fondamentale. Nel gruppo di testa ci sono Bologna,
Genova, Torino e Firenze, la città che ottiene nell'insieme il miglior risultato."
Riguardo all'informazione una nota particolare sul web: "Il sito di Firenze viene premiato per la sua completezza e articolazione davvero esemplari."
