Una "carta dei servizi" realizzata da un'università. L'iniziativa non ha precedenti nel nostro Paese e il primato spetta dunque alla facoltà universitaria fiorentina "Cesare Alfieri" (Scienze Politiche), che ha studiato e approvato la propria "carta dei servizi", con la quale ha scelto di mettere in chiaro e per iscritto quali attività e iniziative prevede per il migliore svolgimento della didattica e a quali servizi ha diritto lo studente. Tra l'altro, la carta stabilisce che, per quanto riguarda gli orari delle lezioni, ogni cambiamento sarà reso noto almeno sette giorni prima, mentre il calendario delle prove di esame dev'essere reso noto almeno con tre mesi di anticipo. La "carta", poi, definisce le procedure di reclamo e prevede l'adozione di questionari sulla didattica, in forma anonima, per valutare il servizio e la qualità dell'insegnamento.
Ideata a Firenze la prima "carta servizi" di un'università
